• Expérience-employé

    Si on tue le rêve, on tue les gens

    par  • 10/12/2009 • Engagement, Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Il y a de ces rencontres qui nous inspirent et nous redonnent du gaz dans les bottines! Ma rencontre vendredi dernier avec Christian Vanderberghe, titulaire de la  Chaire de recherche du Canada en gestion de l’engagement et du rendement des employés, a été l’une d’elles. Fort inspirant, M. Vanderberghe m’a généreusement fait part d’importants constats en matière d’engagement des...

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    L’expérience-employé : l’AME des entreprises performantes

    par  • 18/11/2009 • Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Avez-vous déjà réfléchi à la manière dont vos employés décrivent leur expérience au sein de votre organisation? Comment perçoivent-ils les bénéfices et la valeur de collaborer au sein de votre organisation? Qu’est-ce qui motive vos employés à rester ? Quels sont les facteurs «WoW» de vos employés? Pourquoi vous quitteraient-ils ?  Quel est leur...

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    L’expérience-employé et expérience-client : de proches parents

    par  • 11/11/2009 • Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Pour bien comprendre l’expérience-employé, il faut d’abord parler de l’expérience-client. Pour se distinguer et fidéliser leurs clients, les entreprises doivent créer de la valeur ajoutée à leur offre de service. Ainsi les entreprises doivent proposer à leurs clients  une expérience de service créatrice de valeur et ce, à chacune des étapes  du processus.  En...

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    La nécessité de changer les paradigmes!

    par  • 05/11/2009 • Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Pour relever tous les nouveaux défis abordés dans le blogue précédent, un changement de nos façons de voir et de gérer nos organisations s’impose. Nous ne pouvons espérer avoir du succès en résolvant les problèmes d’aujourd’hui avec les lunettes et les stratégies du passé. Disons le franchement, les leaders et les gestionnaires doivent faire...

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    L’urgence d’agir!

    par  • 30/10/2009 • Changement, Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Doutez-vous encore de l’urgence de mettre à profit la moindre parcelle de notre intelligence collective? Il apparaît évident que nous sommes entrés de plein fouet dans une ère de changements exponentiels qui ont des conséquences profondes pour notre société. Les défis spécifiques aux entreprises sont à eux seuls tellement grands que la seule façon...

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    Bienvenue dans l’univers de l’expérience-employé!

    par  • 08/09/2009 • Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    C’est avec beaucoup d’anticipation que je me lance dans l’aventure d’un blogue spécialisé sur l’expérience-employé. Avec mes horaires chargés, je dois dire que mon hésitation était grande. Mais comme le sujet me passionne je me lance dans l’aventure et  oui je compte sur vous pour m’aider  à nourrir ce blogue. Je souhaite  parler  et...

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