• Publications

    Si on tue le rêve, on tue les gens

    par  • 10/12/2009 • Engagement, Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Il y a de ces rencontres qui nous inspirent et nous redonnent du gaz dans les bottines! Ma rencontre vendredi dernier avec Christian Vanderberghe, titulaire de la  Chaire de recherche du Canada en gestion de l’engagement et du rendement des employés, a été l’une d’elles. Fort inspirant, M. Vanderberghe m’a généreusement fait part d’importants constats en...

    Lire plus →

    Êtes-vous un leader, un véritable bâtisseur de l’expérience-employé?

    par  • 26/11/2009 • Leadership, Publications • 0 Commentaires

    Tel que nous l’abordions dans le billet L’urgence d’agir, nous sommes sans contredit placés devant des défis de taille. Performance, portefeuille de compétences, relève, défis intergénérationnels, attraction, fidélisation et mobilisation du personnel sont des questions incontournables. D’autre part, pour survivre, on se doit d’innover.  Pour innover on doit plus que jamais...

    Lire plus →

    L’expérience-employé : l’AME des entreprises performantes

    par  • 18/11/2009 • Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Avez-vous déjà réfléchi à la manière dont vos employés décrivent leur expérience au sein de votre organisation? Comment perçoivent-ils les bénéfices et la valeur de collaborer au sein de votre organisation? Qu’est-ce qui motive vos employés à rester ? Quels sont les facteurs «WoW» de vos employés? Pourquoi vous quitteraient-ils ? ...

    Lire plus →

    L’expérience-employé et expérience-client : de proches parents

    par  • 11/11/2009 • Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Pour bien comprendre l’expérience-employé, il faut d’abord parler de l’expérience-client. Pour se distinguer et fidéliser leurs clients, les entreprises doivent créer de la valeur ajoutée à leur offre de service. Ainsi les entreprises doivent proposer à leurs clients  une expérience de service créatrice de valeur et ce, à chacune des étapes ...

    Lire plus →

    Quand la solution passe par la créativité – partie 3 de 3

    par  • 09/09/2009 • Créativité et Innovation, Publications • 0 Commentaires

    Le défi de la diversité! À long terme, les équipes composées uniquement d’adaptateurs ou uniquement d’innovateurs sont fortement limitées quant à leur efficacité à résoudre les problèmes. Une équipe composée uniquement d’adaptateurs amènera certes des améliorations continues, mais risquera de maintenir le paradigme en place jusqu’à ce qu’il soit trop tard...

    Lire plus →

    Quand la solution passe par la créativité – partie 2 de 3

    par  • 09/09/2009 • Créativité et Innovation, Publications • 0 Commentaires

    Nous sommes tous créatifs! Ainsi, toute personne parvient à résoudre des problèmes et à faire preuve de créativité. Nous sommes donc tous créatifs. Toutefois, nous l’exprimons différemment et l’exerçons à des degrés différents. Le Dr M. J. Kirton s’est intéressé au sujet et en 1977, il a formulé la théorie de...

    Lire plus →

    Quand la solution passe par la créativité – partie 1 de 3

    par  • 09/09/2009 • Créativité et Innovation, Publications • 0 Commentaires

    Dynamiser les forces créatives des équipes pour résoudre les problèmes À la source de toute innovation, il y a d’abord eu… l’idée. Et ce sont les bonnes idées qui sont le moteur de croissance d’une organisation. Il appert que 200 idées sont nécessaires pour retenir 60 bonnes idées desquelles naîtra un succès...

    Lire plus →

    La gestion efficace d’une relation-client

    par  • 08/09/2009 • Publications, Relation-client • 0 Commentaires

    Il est intéressant de consulter le rayon des affaires d’une librairie et de feuilleter le nombre grandissant de volumes et d’articles traitant du service à la clientèle pour se rendre compte de l’importance capitale que les organisations accordent à la relation-client.  Tous ces auteurs sont unanimes à déclarer que le développement...

    Lire plus →