• Posts Tagged ‘Louise Bourget’

    L’expérience-client et l’expérience employé : un tandem indissociable et profitable

    par  • 16/12/2012 • Expérience-employé, Leadership, Publications, Relation-client

    Nous sommes tous affectés collectivement par les changements globaux, mais les changements de comportements des clients et des employés forcent un regard nouveau sur les défis d’attraction et de rétention de la clientèle et des employés. La solution : le futur doit être abordé sous le signe de l’expérience-client et de l’expérience-employé !  Ces...

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    Activité de reconnaissance pour le temps des Fêtes!

    par  • 08/12/2010 • Expérience-employé, Outils, Publications • 0 Commentaires

    Quel meilleur moment que le temps des Fêtes pour exprimer aux autres notre reconnaissance de ce qu’ils sont! La tradition est lancée, à chaque période des Fêtes, j’ai envie de partager une activité avec vous ou une réflexion qui peut faire une différence. Pour un moment spécial assuré et une expérience-employé unique, voici une...

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    Un Congrès mondial sous le signe de la gestion des personnes!

    par  • 07/10/2010 • Expérience-employé, Publications, Ressources humaines • 0 Commentaires

    Le 13e Congrès mondial des ressources humaines, RH sans limites, se terminait le 29 septembre au son des percussions du groupe Samajam après avoir rassemblé, pendant 3 jours, plus de 3500 participants et une cinquante de pays. Bravo à l’ORHRI, grand organisateur de cet événement qui fut un franc succès. Les délégations étrangères sont certainement...

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    Les responsables RH : un rôle clé dans la création de l’expérience-employé

    par  • 07/06/2010 • Publications, Ressources humaines • 0 Commentaires

    J’ai eu le privilège dernièrement d’animer une session de formation  auprès d’une quinzaine de jeunes entrepreneurs, offerte par le MQQ dans le cadre du Défi de l’entrepreneuriat jeunesse. J’étais curieuse de connaître leur motivation à se lancer en affaires. En plus du besoin de liberté recherché, tous ont mentionné avoir pris leur décision après...

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    Why We Hate HR?

    par  • 22/04/2010 • Publications, Ressources humaines • 0 Commentaires

    C’était il y a 5 ans. Fast Company publiait à la une cet article: Why We Hate HR? (Pourquoi détestons-nous les RH ?) L’un des directeurs en chef de la revue, M. Keith H. Hammonds, expliquait pourquoi il déteste les ressources humaines. Dans une économie du savoir, alors que l’attraction, la rétention et le...

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    Comment exercer son agilité organisationnelle au changement

    par  • 04/03/2010 • Changement, Publications • 0 Commentaires

    Pour faire suite au précédent billet qui portait sur l’agilité individuelle au changement, examinons maintenant comment s’exercer l’agilité organisationnelle au changement. Exercer l’agilité organisationnelle commence par reconnaître que la réussite se fera par et grâce aux membres de l’organisation. L’entreprise ne pourra se transformer sans l’appui et la contribution de ses employés. Nous avons...

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    Être agile, un art qui s’apprend!

    par  • 18/02/2010 • Changement, Publications • 0 Commentaires

    Comme nous le mentionnions dans notre billet précédent, développer notre  agilité au changement est  un enjeu majeur voire incontournable. L’agilité se définit comme l’art du mouvement, de la capacité d’adaptation rapide et permanente à un environnement en profonde et rapide mutation. L’agilité au changement découle d’une vision éclairée, d’une décision lucide et d’une volonté...

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    Êtes-vous agile ou fragile?

    par  • 04/02/2010 • Changement, Publications • 0 Commentaires

    Voilà une question très pertinente et actuelle. Nous sommes confrontés à des changements de plus en plus complexes et qui évoluent à une vitesse exponentielle. Et si la tendance se maintient, le rythme s’accélérera encore. Nous baignons dans un univers où le futur ressemble de moins en mois au passé et qui risque de bousculer nos...

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    Un cadeau de valeur

    par  • 14/01/2010 • Expérience-employé, Outils, Publications • 0 Commentaires

    Nous voilà tous et toutes de retour au travail pour amorcer cette nouvelle année! Pour l’occasion, j’avais envie de vous offrir un cadeau! Un cadeau qui pourra transformer votre expérience-employé ou celle de votre organisation. J’avais envie de vous offrir un «présent» qui dure longtemps, personnalisé et utile. Sans me tromper je peux affirmer...

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