• Posts Tagged ‘rétention’

    Êtes-vous un leader, un véritable bâtisseur de l’expérience-employé?

    par  • 26/11/2009 • Leadership, Publications • 0 Commentaires

    Tel que nous l’abordions dans le billet L’urgence d’agir, nous sommes sans contredit placés devant des défis de taille. Performance, portefeuille de compétences, relève, défis intergénérationnels, attraction, fidélisation et mobilisation du personnel sont des questions incontournables. D’autre part, pour survivre, on se doit d’innover.  Pour innover on doit plus que jamais...

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    L’expérience-employé et expérience-client : de proches parents

    par  • 11/11/2009 • Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Pour bien comprendre l’expérience-employé, il faut d’abord parler de l’expérience-client. Pour se distinguer et fidéliser leurs clients, les entreprises doivent créer de la valeur ajoutée à leur offre de service. Ainsi les entreprises doivent proposer à leurs clients  une expérience de service créatrice de valeur et ce, à chacune des étapes ...

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